Vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen boven de € 100,- worden binnen België gratis verzonden. Bestelt u onder dit bedrag aan producten, dan vragen wij een kleine bijdrage in de verzendkosten van slechts € 6. De bestelling wordt bezorgd door onze verzendpartner Bpost. In onderstaande tabel vind u ons complete overzicht met de verzendkosten naar alle beschikbare landen.

                                                                      Binnen België (Bpost) op adres : 6,5 Euro

Nederland (DPD) op adres : 16 Euro

Al onze vermelde prijzen zijn incl. 21% BTW

Hoe kan ik betalen?

U kunt op de volgende manieren bij ons betalen:

• iDeal
• Creditcard (Visa/Mastercard)
• Bancontact /Mister Cash
• KBC
• Belfius
• Bankoverschrijving (U boekt het bedrag zelf vooraf over op BeoBank rekeningnummer: BE83.9501.5343.2915). Indien u voor deze betaalwijze kiest, vergeet dan niet om uw klant- en ordernummer te vermelden, zodat wij weten welke betaling bij uw order hoort. Dit zorgt voor een snellere verwerking van uw bestelling.

Hoe voeg ik artikelen toe aan het winkelmandje?

Er zijn 2 mogelijkheden om artikelen toe te voegen aan het winkelmandje. Dit kan rechtstreeks op de categoriepagina door onder het artikel op de groene button met het winkelmandje te klikken. Als u er 4 wilt toevoegen, kunt u simpelweg 4 keer op de button klikken. U ziet bovenaan de pagina in de groene balk dat de producten bij elkaar worden opgeteld.

U kunt ook artikelen toevoegen door eerst naar de productpagina voor meer informatie te gaan. Door op het product te klikken komt u op deze pagina. U kunt nu het aantal artikelen wijzigen door het aantal in te geven. Om de artikelen toe te voegen klikt u vervolgens op de groene button ‘Voeg toe aan winkelmandje’. U wordt nu naar het winkelmandje geleid waar u overzichtelijk kunt zien wat u er in heeft geplaatst.

U kan natuurlijk ook vanuit het winkelmandje uw aantallen vermeerderen/verminderen of verwijderen uit de bestelde produkten. Even klikken op het winkelmandje en U kan uw aanpassingen aangeven.

Hoe ziet de bestelprocedure eruit?

Wanneer u uw favoriete artikel(en) heeft gevonden en heeft toegevoegd aan het winkelmandje, klik dan op het icoontje winkelmandje . Zijn alle gegevens correct ingevuld dan kan U via de knop "Bestelling afronden" klikken. Hier heeft U 2 mogelijkheden . Inloggen als bestaande klant (invoer emailadres + paswoord) of als Nieuw Klant. Als je klikt op nieuwe klant dan komt U op de pagina terecht waar we u om enkele gegevens vragen. Vul hier uw persoonlijke gegevens in, kies of u de artikelen wilt laten bezorgen of wilt afhalen en selecteer hoe u wilt betalen.  Wanneer u alles heeft ingevuld dient u akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden en kunt u uw bestelling definitief plaatsen door op de groene button ‘Bestelling plaatsen’ te klikken. U wordt nu naar de desbetreffende betaalpagina geleid. Wanneer dat is voltooid is uw bestelling geplaatst. U ontvangt per mail een bevestiging van uw bestelling.

Ik heb iets besteld, hoe gaat het nu in zijn werk?

Wanneer uw bestelde artikelen op voorraad zijn , dan gaan wij uw order verwerken en gereed maken voor verzending. U ontvangt tijdens dit proces een mailtje dat uw bestelling is verzonden. Indien uw bestelling als pakketje is verzonden, vindt u in deze e-mail de Track & Trace code van Bpost, zodat u uw order kunt volgen.

Hoe verzenden jullie mijn bestelling?

Uw pakketje wordt betrouwbaar geleverd door Bpost/DPD. Mocht u bij de eerste bezorgpoging niet aanwezig zijn, dan krijgt u van Bpost/DPD een briefje in de bus met informatie wanneer een 2e afleverpoging volgt, of dat uw bestelling bij de buren ligt of waar u het pakketje eventueel zelf kunt afhalen. Indien uw bestelling klein genoeg is voor de brievenbus, wordt deze netjes in een bubbeltjesenveloppe of brievenbusdoosje geleverd. Mocht u binnen 3 werkdagen na verzending het pakketje nog niet ontvangen hebben, neemt u dan a.u.b. contact met ons op.

Wat is de levertijd?

Al onze artikelen zijn op voorraad  tenzij anders aangegeven "wordt verwacht" (artikelen die bij ons op stock komen maar nog niet aangeleverd zijn. Deze kunnen reeds besteld worden maar worden pas geleverd indien effectief bij ons op stock)

Heeft u meerdere artikelen besteld met verschillende levertijden, dan geldt de langste levertijd. De levertijd staat bij elk product aangegeven. Uw bestelling wordt samen in 1 order verzonden, wanneer alle artikelen voorradig zijn.
 

Heeft u gekozen voor afhalen in ons afhaalpunt?

Wanneer u tijdens het afrekenen gekozen heeft voor ‘Afhalen’, kunt u uw bestelling afhalen in ons afhaalpunt Het adres is Oordegemsesteenweg 220, 9230 Wetteren. Dit kan alleen na overleg wanneer via mail info@torotoys.be of via telefoon 0468/20.30.08. Na uw bestelling ontvangt u ter bevestiging van ons een e-mail dat uw bestelling voor u klaarligt. Indien u voor deze optie kiest betaalt u uiteraard geen verzendkosten. U kunt bij ons contant of via Payconiq betalen.
 

Hoe kan ik retourneren of ruilen?

Mocht een artikel niet aan de wensen voldoen dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. Vermeld altijd bij uw gegevens de gewenste actie. Voor meer informatie omtrent retourneren verwijzen wij u graag naar onze retour/retourdocument pagina onderaan de homepagina.

Waar kan ik terecht met een klacht?

Een vooraanstaande klantenservice hebben wij hoog in het vaandel en wij doen er alles aan om u als klant tevreden te krijgen en te houden. Het verbeteren van onze service is iets waar wij voortdurend aan werken. Mocht u ondanks onze inspanningen toch ergens ontevreden over zijn laat het ons dan zo snel mogelijk weten en neem contact met ons op.Wij zullen uw reactie onmiddellijk in behandeling nemen en binnen 1 werkdag zullen we u een inhoudelijke reactie op de klacht geven. 

Heeft u nog andere vragen?

via mail : info@torotoys.be of telefonisch: 0468.20.30.08